Politique de remboursement et de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous en sommes désolés. Nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos produits, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas accepter les retours sans autorisation préalable, veuillez donc nous contacter.

Voir ci-dessous pour les spécifications de chaque catégorie de produit.

Pour les bombes de bain

Il n'est pas possible de retourner une bombe de bain usagée, mais vous pouvez retourner des bombes de bain encore emballées ou un kit de bombes de bain si le 75% est toujours intact. Les produits doivent être retournés avec leur emballage d'origine et accompagnés d'une copie du bon de livraison. Vous pouvez retourner des articles jusqu'à 45 jours après la date d'expédition de votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les luffa

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner les luffa, veuillez donc nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous rendre heureux.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Pour Savons et Bougies

Il n'est pas possible de retourner des savons ou des bougies usagés, mais vous pouvez retourner des produits encore intacts. Les produits doivent être retournés avec leur emballage d'origine et accompagnés d'une copie du bon de livraison. Vous pouvez retourner des articles jusqu'à 45 jours après la date d'expédition de votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@earthsthanks.com.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à contact@earthsthanks.com et envoyez votre article au : 205 rue de l'Équinoxe, unité 228, Brossard, J4Z 0P4, Qc, Canada.

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

Pour retourner votre produit, vous devez poster votre produit au : 205 rue de l'Équinoxe, unité 228, Brossard, J4Z 0P4, Qc, Canada .

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Contactez-nous à contact@earthsthanks.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.